Una vez enviada la reserva, verificaremos la disponibilidad y reservaremos todos los servicios indicados en el programa de viaje.
Para la compra de los billetes ferroviarios, los ferrocarriles abren la venta generalmente 45 días antes de la salida del tren. Primero se elabora una especie de lista de espera. Reservar con anticipación es esencial para tener una alta probabilidad de que la compra se realice con éxito una vez que los ferrocarriles abran la venta; se pasará entonces de la lista de espera a la compra efectiva.
El límite de 45 días se aplica individualmente a cada etapa del recorrido. Es decir que, por ejemplo, si has reservado el tramo Moscú-Irkutsk-Pequín, los ferrocarriles abrirán la compra de los billetes 45 días antes de la salida desde Moscú y luego 45 días antes de la salida desde Irkutsk (o sea 4 días después de la apertura de la compra de los billetes de Moscú a Irkutsk).
Además, los ferrocarriles reducen el límite de 45 días (lo llevan, por ejemplo, a 30 días) para optimizar las ventas de los billetes en caso de reservar tramos menores que el recorrido total del tren. Por ejemplo, el tren 4 sale de Moscú y llega a Pequín. Si se desea reservar un billete de Ulan Bator a Pequín, los ferrocarriles primero esperan vender el mayor número posible de billetes para el recorrido completo y luego abren la venta para los tramos menores (el objetivo de la empresa de ferrocarril es llenar el tren).
Por estos motivos, tras años de experiencia y optimizaciones, hemos instituido el procedimiento que describimos brevemente a continuación.
Fase 1 (la que sigue inmediatamente a la solicitud de reserva, una vez completo el formulario de reserva). Tratamos de comprar todos los servicios que consideramos críticos, vale decir,
(1) cuya falta de disponibilidad podría modificar el viaje de manera significativa, especialmente en lo que hace a las fechas de comienzo y fin;
(2) generalmente poco disponibles.
Nos referimos, en particular, a los siguientes servicios (si forman parte del itinerario):
(1) todos los servicios en tierra (traslados, alojamiento);
(2) los billetes San Petersburgo-Moscú, el tren 24 Ulan Bator-Pequín, todos los billetes ferroviarios de este a oeste.
La duración de esta fase depende de diferentes factores, como las reglas de apertura de las compras de billetes ferroviarios y la fecha de salida. Te enviaremos los detalles por e-mail cuando preveamos la conclusión de esta fase de la reserva.
Si tú lo pides, podemos enviarte los documentos necesarios para obtener los visados incluso antes de concluirse esta fase.
Una vez concluida la fase 1, te enviaremos el contrato de viaje y solicitaremos el pago del anticipo. Comenzará entonces la fase 2, es decir, la compra de los otros servicios. Concluida la compra de los otros servicios, se te enviará un e-mail de confirmación y se te solicitará el pago del saldo.
¿Cuánto dura esta parte del procedimiento?————————————————————-
La duración de esta fase es muy variable. Depende de la anticipación con que se reserva, de los servicios que se desea reservar, de las confirmaciones de los ferrocarriles, etc. Te enviaremos un e‑mail indicando precisamente para cuándo prevemos la conclusión de esta fase.
En cualquier caso, organizamos todo de modo que esta fase se pueda concluir con tiempo suficiente para preparar el viaje correctamente. Evaluamos los pasos a seguir para contemplar tus exigencias de organización, que requieren una confirmación lo antes posible, así como los vínculos objetivos que la reserva del viaje impone.
¿Esto significa que no tengo la certeza de que viajaré?————————————————————-
No. En 15 años o más de actividad, nunca ocurrió que un viajero no pudiera realizar el viaje por no estar conforme con la solución hallada. Ocurre que organizar un viaje a medida, conforme a tus expectativas, en un territorio tan amplio y con 3 sistemas de ferrocarril diferentes (cada uno con sus propios procedimientos) es extremadamente complejo.
Si un servicio no resulta disponible, podemos proponer muchas alternativas (por ejemplo, sustituir un tren con otro o un alojamiento con otro). En la mayoría de los casos, el viaje adquirido es idéntico al que se reservó inicialmente en el sitio. En otros casos tenemos que colaborar para encontrar la alternativa que mejor responda a las expectativas del cliente.
Igualmente tienes nuestra garantía incluida en el contrato de viaje de que, si las alternativas propuestas no te agradan, te reembolsaremos el total del anticipo pagado.
